1. ОБРАЗОВАНИЕ

Обучение по Дополнительной общеобразовательной- общеразвивающей программе «Онлайн-турагент». Образовательная программа в виде ссылки на документ ССЫЛКА

Форма обучения: заочная, с применением исключительного электронного обучения дистанционных образовательных технологий;

Срок обучения: 8 недель;

Трудоемкость обучения: 64 академических часа;

Обучение осуществляется- на русском языке;

Цель программы- формирование и развитие необходимых знаний, умений и навыков у турагентов в целях качественного оказания туристических услуг.

Задачи программы:

- формирование потребительской грамотности на рынке туристических услуг;

- формирование навыков ведения соцсетей в целях привлечения клиентов;

- формирование навыков выстраивания коммуникации с клиентами;

- изучение особенностей и основных правил организации туристической деятельности;

- изучение основных субъектов на туристическом рынке - туристов, туроператоров и турагентов - их задач и ответственности;

- овладение навыками консультирования туриста по определению страны и курорта для отдыха;

- овладение навыками подбора и бронирования туров под потребности клиентов;

- изучение компонентов турпродукта и обучение выбору оптимального туристского продукта.

Планируемые результаты:

В результате освоения программы обучающиеся должны

знать:

- основных субъектов на туристическом рынке - туристов, туроператоров и турагентов - их задачи и ответственность;

- определения ключевых понятий и терминов в сфере оказания туристических услуг;

- особенности и основные правила организации туристической деятельности;

- компоненты турпродукта;

- разновидности туров;

- категории отелей, типы номеров, варианты размещения, типы питания;

- виды страхования в туризме;

- виды виз;

- правила подготовки документов;

- технологии разработки туристических маршрутов и формирования туров;

- информационные технологии и программы по бронированию.

уметь:

- определять и анализировать потребности клиента;

- выбирать оптимальный туристский продукт;

- осуществлять поиск актуальной информации из разных источников;

- составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам, проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров;

- взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета и методов эффективного общения;

- оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящих в турпродукт, и рассчитывать различные его варианты;

- оформлять документацию заказа на расчет тура, на реализацию турпродукта;

- составлять бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта (договоры, заявки);

- оформлять страхование туристов;

- предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы;

- консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз;

- доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран;

- формировать туры, бронировать авиабилеты и отели;

- ориентироваться в стоимости отелей, их уровне комфорта;

- управлять обращениями с клиентами в CRM;

- анализировать и решать проблемы, возникающие во время тура, принимать меры по устранению причин, повлекших возникновение проблемы;

владеть навыками:

- ведения соцсетей в целях привлечения клиентов;

- выстраивания коммуникации с потенциальными клиентами;

- проведения сравнительного анализа предложений туроператоров;

- презентации турпродукта;

- взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта;

- оформления и расчета стоимости турпакета (или его элементов) по заявке клиента;

- подбора и бронирования туров под потребности клиентов.

Документ об образовании. Обучающимся, успешно прошедшим итоговую аттестацию (получение оценки «зачтено») выдается сертификат о прохождении курса. Обучающимся, не прошедшим итоговую аттестацию или получившим на итоговой аттестации неудовлетворительные результаты (оценка «не зачтено»), выдается справка об обучении.

Практическая подготовка в рамках обучения не осуществляется.

Общая численность обучающихся – не ограничивается.

Обучение за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, бюджетов субъектов Российской Федерации, бюджетных ассигнований местных бюджетов не предусмотрено.

Численность обучающихся по договорам об образовании, заключаемых при приеме на обучение за счет средств физического и (или) юридического лица (далее - договор об оказании платных образовательных услуг) (в том числе с выделением численности обучающихся, являющихся иностранными гражданами) -не ограничивается.

Регистрационный номер лицензии:

Номер и дата приказа (распоряжения) лицензирующего органа о предоставлении лицензии: